MYSEKERTARIS.MY.ID - Festival belanja online telah menjadi momen yang paling dinantikan baik oleh konsumen maupun penjual di platform eCommerce. Bagi pelanggan, ini adalah kesempatan untuk mendapatkan berbagai produk dengan diskon besar-besaran, sementara bagi penjual, ini adalah peluang emas untuk meningkatkan penjualan secara signifikan.
Di Indonesia, fenomena ini kian menjadi tradisi, terutama sejak hadirnya hari belanja online nasional atau Harbolnas yang diramaikan oleh berbagai platform eCommerce besar seperti Lazada.
Lazada, salah satu pionir dalam industri eCommerce di Indonesia, telah berkomitmen untuk terus mendukung brand dan penjual lokal melalui inovasi dan peningkatan fitur demi mendorong penjualan, khususnya menjelang festival belanja tanggal kembar seperti 10.10.
Dalam studi konsumen yang dilakukan oleh Lazada bersama Milieu Insight pada 2022, terungkap bahwa sebanyak 67% pembeli masih menantikan kampanye mega seperti festival belanja tanggal kembar. Bahkan, studi Populix 2023 menunjukkan bahwa 91% masyarakat pernah berbelanja saat festival belanja tersebut, dan setengah dari mereka mengaku pasti akan berbelanja lagi di momen tersebut.
Namun, bagaimana caranya agar penjual dapat meraup keuntungan berlipat selama festival belanja online? Lazada memberikan beberapa tips penting untuk membantu penjual memaksimalkan momen tersebut dan memastikan layanan serta operasional yang unggul. Berikut adalah strategi yang dapat dilakukan oleh penjual untuk memanfaatkan momentum besar seperti festival 10.10.
1. Persiapan Matang Menjelang Festival Belanja Online
Persiapan yang baik adalah kunci sukses dalam festival belanja online. Sebelum memasuki musim belanja, penjual harus merencanakan suplai barang dengan cermat dan memastikan produk yang akan dipromosikan sudah siap stoknya.
Lazada menyediakan fitur inventory dashboard di Seller Center yang membantu penjual dalam mengelola stok secara real-time serta memprediksi permintaan produk yang paling dicari.
Selain itu, penting bagi penjual untuk merapikan tampilan toko serta melakukan optimasi pada deskripsi produk agar lebih menarik bagi calon pembeli. Manfaatkan juga fitur promosi berbayar yang disediakan oleh Lazada untuk mempromosikan produk unggulan secara lebih agresif, sehingga dapat menjangkau lebih banyak pelanggan. Strategi harga yang tepat juga harus dipertimbangkan dengan matang — harga yang menarik namun tetap menjaga margin keuntungan akan menjadi kunci utama.
2. Layanan dan Operasional yang Unggul Selama Festival Belanja
Saat festival belanja berlangsung, lalu lintas ke toko penjual akan meningkat pesat. Oleh karena itu, penjual harus memastikan bahwa layanan dan operasionalnya berjalan dengan lancar.
Lazada menyediakan fitur Bisnis Analisis di Seller Center yang memungkinkan penjual untuk memantau kinerja toko secara real-time, termasuk melihat performa penjualan setiap produk. Fitur ini sangat berguna untuk mengambil keputusan cepat dan mengubah strategi penjualan jika diperlukan.
Selain itu, pemenuhan pesanan yang cepat dan tepat waktu menjadi hal penting. Lazada melalui Lazada Logistics menyediakan layanan logistik yang menyeluruh, termasuk kerja sama dengan mitra logistik lokal untuk memastikan pengiriman paket berjalan dengan lancar dan tepat waktu.
Memilih layanan logistik yang tepat akan membantu penjual mengatasi lonjakan pesanan saat festival, menjaga kepercayaan pelanggan, dan mencegah keterlambatan pengiriman.
Strategi promosi juga harus dijalankan secara maksimal. Selain menggunakan platform Lazada, penjual dapat memanfaatkan media sosial untuk mempromosikan kampanye yang sedang berlangsung. Berkolaborasi dengan influencer juga bisa menjadi strategi yang efektif untuk memperluas jangkauan promosi.
Jangan lupa untuk menggunakan fitur-fitur Lazada seperti voucher, flash sale (LazFlash), serta fitur interaktif seperti LazLive dan LazCoins yang dapat mendorong pembelian dengan cara yang lebih menarik bagi pelanggan.
3. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Salah satu aspek yang tak kalah penting untuk diperhatikan oleh penjual adalah pengalaman pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan kunci dalam membangun loyalitas jangka panjang.
Oleh karena itu, penjual harus memastikan bahwa layanan yang diberikan kepada pelanggan selalu prima. Salah satu cara sederhana untuk meningkatkan konversi penjualan adalah dengan merespons chat pelanggan dengan cepat. Menurut data Lazada, membalas chat pelanggan dalam waktu singkat dapat meningkatkan peluang pembelian hingga 30%.
Selain itu, mengirimkan pesan ucapan terima kasih dan memberikan voucher diskon untuk pembelian berikutnya dapat menjadi strategi yang efektif untuk meningkatkan kemungkinan pembelian berulang.
Layanan yang baik akan membangun kepercayaan pelanggan terhadap toko, mendorong mereka untuk memberikan ulasan positif, dan pada akhirnya meningkatkan reputasi toko di platform.
4. Evaluasi Kinerja untuk Festival Belanja Berikutnya
Setelah festival belanja selesai, penjual harus segera melakukan evaluasi kinerja untuk menyusun strategi dalam menghadapi festival belanja berikutnya. Lazada menawarkan fitur Bisnis Analisis yang menyediakan data kinerja setiap produk dan toko secara detail, sehingga penjual dapat menganalisis apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan.
Pantau juga rating dan ulasan pelanggan karena ini merupakan indikator penting dalam menilai kepuasan pelanggan. Tinjauan dari pelanggan sangat mempengaruhi keputusan pembeli lain untuk berbelanja di toko tersebut. Oleh karena itu, penjual harus meninjau perkembangan rating dan ulasan, serta melakukan perbaikan jika diperlukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Selanjutnya, penjual bisa terus melibatkan pelanggan dengan kampanye khusus atau penawaran eksklusif untuk pelanggan loyal. Ini akan membantu toko tetap relevan di mata pelanggan dan meningkatkan kemungkinan mereka berbelanja lagi di masa mendatang.
5. Inovasi Berkelanjutan dari Lazada untuk Mendukung Penjual Lokal
Lazada sebagai salah satu platform eCommerce terbesar di Indonesia terus berinovasi untuk membantu brand dan penjual lokal meraih kesuksesan. Nicola Jiang, Chief Operating Officer Lazada Indonesia, menjelaskan bahwa layanan dan operasional yang unggul adalah landasan penting untuk pertumbuhan jangka panjang.
Lazada menyediakan berbagai fitur dan program yang dirancang untuk membantu penjual memaksimalkan potensi penjualan, terutama selama musim festival belanja.
“Kami di Lazada selalu berusaha memberikan dukungan penuh kepada brand dan penjual untuk memastikan mereka dapat memanfaatkan setiap kesempatan yang ada, terutama pada saat festival belanja online. Inovasi program dan fitur terus kami tingkatkan agar penjual dapat meraih kesuksesan di platform kami,” tutup Nicola.
Kesimpulan
Festival belanja online adalah momen yang dinantikan oleh para pelanggan, tetapi juga kesempatan besar bagi para penjual untuk meningkatkan penjualan dan meraih keuntungan berlipat.
Dengan strategi yang tepat, mulai dari persiapan stok, optimasi tampilan produk, hingga pemenuhan pesanan yang cepat dan promosi yang efektif, penjual dapat memanfaatkan momentum ini untuk berkembang.
Lazada, dengan dukungan program dan fitur inovatifnya, terus menjadi mitra strategis bagi para penjual lokal di Indonesia untuk meraih sukses di era eCommerce.
Posts
